В основе работы ERSO — эффективная коммуникация
Кажется, что нет ничего проще, чем написать электронное письмо: обозначаешь вопрос, набираешь адрес, отправляешь респонденту. Что может пойти не так? Однако стиль деловой переписки может существенно сказаться на коммуникации между контрагентами.
В графе «тема» вместо краткого изложения сути — номер письма. И визави, которому каждый день приходят на «мыло» десятки сообщений, расценивает его как спам и отправляет в корзину. Вместо обращения по имени-отчеству — общие обезличенные слова. И собеседник, не чувствуя эмпатии, прекращает разговор.
Для предотвращения подобных эксцессов специалисты учебного центра ERSO организовали тренинг «Деловая переписка и телефонные переговоры». В первую очередь, сотрудникам холдинга напомнили, что они являются лицом компании.
Это значит, что человек на другом конце провода сделает определенные выводы о предприятии на основе общения с одним из его представителей. Особенно если будет иметь место не очень приятная интонация, криво написанное письмо или отсутствие заинтересованности в разговоре. Говоря простым языком, основой эффективной коммуникации является грамотность, вежливость и доброжелательность.
«На тренинге мы разобрали несколько ситуаций, как вести себя в том или ином случае, — рассказывает руководитель по обучению и развитию персонала УТЗ Елена Хайретдинова. — Навык эффективного общения помогает взять сложную ситуацию под контроль, провести переговоры, достичь определенной цели. А умение заинтересовать партнера поможет настроиться на взаимовыгодное сотрудничество».
Участники мероприятия активно участвовали в дискуссиях, задавали много вопросов. Однако самая главная мысль, красной нитью прошедшая через весь тренинг, оказалась проста — если хочешь что-то изменить, следует начать с себя.
