Пять тактик: сотрудников ERSO обучали развивать внутренние коммуникации
14.02.2023
Для решения подобных задач имеются такие модели поведения, как принуждение, уступчивость, уход, сотрудничество и компромисс.
Конфликт — это наиболее острый способ разрешения противоречий во взглядах, сопровождаемый негативными эмоциями. Несмотря на такое вроде бы однозначное толкование, конфликт является гораздо более сложной субстанцией, чем кажется на первый взгляд. Эта целая дисциплина, несущая в себе не только деструктив, но и положительные стороны.
Одной из таковых можно назвать индикацию взаимоотношений внутри коллектива. Если конфликт отсутствует, значит, все равнодушны друг к другу и общему делу. Разногласия представляют собой абсолютно нормальное явление. Но только в том случае, когда делаются усилия, чтобы ликвидировать раздор.
В учебном центре УТЗ ERSO прошел тренинг «Управление конфликтами». Участниками выступали мастера и начальники участков, т.е. те сотрудники, кто непосредственно осуществляют руководство рабочим процессом.
«Основной задачей тренинга является отработка способов предотвращения конфликтов, — рассказывает руководитель по обучению и развитию персонала УТЗ Елена Хайретдинова. — Для этого следует рассмотреть основные понятия конфликта, тактики поведения человека, научиться выбирать оптимальную тактику при том или ином случае возникновения конфликта».
Всего тактик пять. Это принуждение, уступчивость, уход, сотрудничество и компромисс. Универсального решения проблем нет: каждое из них подходит к определенному месту и в конкретной ситуации.
Уступчивость позволяет работать на перспективу (важно для построения карьеры), или когда спокойствие важнее. Благодаря тактике ухода можно выиграть время, или когда источник разногласий несущественен. Принуждение дает кратковременные деловые связи и решительность в рисковой ситуации. Сотрудничество — долгосрочное взаимодействие и нематериальную мотивацию. Наконец, компромисс важен для сохранения взаимоотношений и возможности изменить цель.
Участникам тренинга предлагалось решить несколько тестов, чтобы определить, в чем суть того или иного конфликта, какой тактики они придерживаются с подчиненными и как поступать в случае возникновения антагонизма.
«Умение руководителя управлять конфликтами во вверенном ему коллективе — признак успешности его руководства. А зная интересы и позиции сторон, можно выходить из конфликта не только без потерь, но и с приобретением», — подытоживает Елена Хайретдинова.
Конфликт — это наиболее острый способ разрешения противоречий во взглядах, сопровождаемый негативными эмоциями. Несмотря на такое вроде бы однозначное толкование, конфликт является гораздо более сложной субстанцией, чем кажется на первый взгляд. Эта целая дисциплина, несущая в себе не только деструктив, но и положительные стороны.
Одной из таковых можно назвать индикацию взаимоотношений внутри коллектива. Если конфликт отсутствует, значит, все равнодушны друг к другу и общему делу. Разногласия представляют собой абсолютно нормальное явление. Но только в том случае, когда делаются усилия, чтобы ликвидировать раздор.
В учебном центре УТЗ ERSO прошел тренинг «Управление конфликтами». Участниками выступали мастера и начальники участков, т.е. те сотрудники, кто непосредственно осуществляют руководство рабочим процессом.
«Основной задачей тренинга является отработка способов предотвращения конфликтов, — рассказывает руководитель по обучению и развитию персонала УТЗ Елена Хайретдинова. — Для этого следует рассмотреть основные понятия конфликта, тактики поведения человека, научиться выбирать оптимальную тактику при том или ином случае возникновения конфликта».
Всего тактик пять. Это принуждение, уступчивость, уход, сотрудничество и компромисс. Универсального решения проблем нет: каждое из них подходит к определенному месту и в конкретной ситуации.
Уступчивость позволяет работать на перспективу (важно для построения карьеры), или когда спокойствие важнее. Благодаря тактике ухода можно выиграть время, или когда источник разногласий несущественен. Принуждение дает кратковременные деловые связи и решительность в рисковой ситуации. Сотрудничество — долгосрочное взаимодействие и нематериальную мотивацию. Наконец, компромисс важен для сохранения взаимоотношений и возможности изменить цель.
Участникам тренинга предлагалось решить несколько тестов, чтобы определить, в чем суть того или иного конфликта, какой тактики они придерживаются с подчиненными и как поступать в случае возникновения антагонизма.
«Умение руководителя управлять конфликтами во вверенном ему коллективе — признак успешности его руководства. А зная интересы и позиции сторон, можно выходить из конфликта не только без потерь, но и с приобретением», — подытоживает Елена Хайретдинова.
